Правила проживания в отеле "Олимп"

620014 Свердловская область г. Екатеринбург, улица Малышева, дом 28

 

Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ " О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

 

1. Отель предназначен для оказания услуг по временному проживанию граждан, использующих услуги исключительно для личных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

         Срок проживания согласовывается с администрацией отеля.  По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Режим работы отеля - КРУГЛОСУТОЧНЫЙ.
3. Расчетный час в отеле - 12 часов по местному времени. Время размещения - после 14.00
4. Порядок оплаты за проживание - предварительная оплата.
5. Информация о действующих ценах на номера отеля размещается на информационном стенде и официальном сайте отеля http://olymphotel.ru, http://олимпотель.рф.
6. Оплата производится в рублях наличными или безналичными средствами. Поселение в отель производится только после внесения гостем 100% оплаты первых суток проживания, а также 50% или полной оплаты за весь последующий предполагаемый срок проживания.
7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

         В случае свободного поселения (обязательно наличие свободных мест), при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до  установленного расчетного часа плата за проживание взимается за половину суток.

         В случае раннего заезда и задержки выезда проживающего, плата за проживание взимается в следующем порядке:

Ранний заезд:

из расчета с 00 часов 00 минут до 13 часов 59 мин – 50% от стоимости номера в сутки.

Поздний выезд:

из расчёта с 12 часов 01 мин до 17 часов 59 мин – 50% от стоимости номера в сутки;

                    с 18 часов 00 мин до 23 часов 59 мин – 100% от стоимости номера в сутки 

 

         В отеле имеются номера с почасовым размещением.

8. Допускается проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера.
9. К бесплатным дополнительным услугам относятся: бронирование (резервирование) номеров;
10. Бронирование номеров- предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее чем за 60 суток до даты заезда).

Устанавливается следующий порядок бронирования:

• Номер является забронированным после получения Вами подтверждения на бронирование в отеле!
• Бронирование считается гарантированным, если Вы получили на запрос подтверждение с номером Вашей брони и внесли предварительную оплату в размере 100% стоимости первых суток, в течение 3-х дней после получения подтверждения. Эти деньги учитываются при окончательном расчете за услуги гостиницы.
• Оплата производится согласно выставленных счетов (квитанций).
• При негарантированном бронировании (бронировании без внесения предварительной оплаты), если вы не приезжаете в отель с 14-00 до 18-00 без уведомления о позднем заезде, то бронирование автоматически снимается.

11. После оплаты счета (квитанции) отель выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 14.00 в день заезда.
12. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с отелем.
13. Предварительная оплата возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа - не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.
14. При неприбытии - аннулировании заказа менее чем за 3 суток до расчетного часа, указанного дня поселения или фактическом неприбытии - предварительная оплата не возвращается.
15. Посетители гостей отеля вправе пребывать в номере посещаемого с 8.00-23.00 часов. Для этого посетителю необходимо предъявить для регистрации администратору отеля документ, удостоверяющий личность. При этом администрация отеля снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей.
16. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23.00 или привода в отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23.- до 03.00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается плата согласно утвержденного в отеле прейскуранта.
17. Для оформления проживания:

• Сообщите свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас номер отеля (в случае предварительного бронирования)
• Предъявите один из следующих документов:

а)       Паспорт гражданина Российской Федерации на территории Российской федерации;

б)      Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в)      Свидетельство о рождении - для лица не достигшего 14-летнего возраста;

г)       Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д)      Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е)       Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж)      Разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з)       Вид на жительство лица без гражданства.

• Ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности.

18. При оформлении проживания в отеле администратор выдает кассовый чек и счет на проживание, подтверждающие заключение договора на оказание услуг.
19. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами.
20. При выезде из отеля:

• сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
• за 10 минут до выезда сдайте номер администратору;
• перед выездом сдайте ключ администратору отеля;
• произведите полный расчет за предоставленные дополнительные услуги, получите документы об оплате.

21. Отель предоставляет гостям следующий перечень бесплатных услуг:

• уборка номера (ежедневно);
• смена постельного белья и полотенец 1 раз в 3 дня или по требованию гостя;
• парковка под видеонаблюдением на территории отеля;
• пользование сейфом;
• бесплатный Wi-Fi;
• побудка к определенному времени;
• вызов такси;
• пользование медицинской аптечкой;
• предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;
• предоставление швейного, бритвенного и зубного наборов, шапочки для душа, одноразовой расчески;
• предоставление гладильной доски и утюга;
• предоставление фена;
• бронирование номеров;
• справки о городе Екатеринбурге, его достопримечательностях.

Услуги за дополнительную плату:

• Буфет;
• Мини бар;
• Предметы индивидуального пользования;
• Пользование халатом (кроме номеров повышенной комфортности категории «Бизнес» и «Комфорт»);
• Сканирование, копирование и печать документов.

22. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье посуды, уборка санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) проводится ежедневно.
23. Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла и душевой кабины и ванны, мытье холодильников, уборка всех покрытий и всех поверхностей).
24. Смена постельного белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец – 1 (один) раз в 3 (три) дня. В номерах повышенной комфортности категории «Бизнес» и «Комфорт» смена белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец – каждый день.
25. Не реже одного раза в 10 дней проводится генеральная уборка (мытье окон, мягкой мебели, жалюзи, уборка всех покрытий и всех поверхностей).

26.Уважаемые гости:

• Соблюдайте установленный в отеле порядок проживания.
  •    Не беспокойте проживающих в отеле гостей, соблюдайте тишину и порядок.
  •        Не используйте в номере электронагревательные приборы (кипятильники, электроплиты).
• Ознакомьтесь с информацией о действиях в чрезвычайных ситуациях.
  •        Строго соблюдайте правила пожарной безопасности.
• Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.
  •        При уходе из номера закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.
  •        При уходе из номера закрывайте номер и сдавайте ключ администратору.
  •        В случае утраты или повреждения имущества возместите стоимость нанесенного отелю ущерба.
• Запрещается хранить  номере воспламеняющие материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
• Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
  •        Запрещается переставлять  мебель в номере; 
• Запрещается курить в номерах отеля и на всей территории отеля (ШТРАФ 1000 руб.);
• В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщите об этом администратору, для принятия мер по их розыску.

27. Отель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.

 

28. Территория отеля контролируется видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля. Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением личных номеров постояльцев и туалетов) систем видеонаблюдения.
29.   Льготы и скидки

В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание:
•        дети до 7-ти лет – бесплатно;

• дети от 7 до 15 лет – скидка 15% от стоимости (учитывается стоимость одного места в номере);
• при поселении группы от 6 до 10 человек предоставляется скидка 20%;
  •        при проживании в гостинице суммарно за последние 12 месяцев от 11 до 15 суток предоставляется скидка от 10 до 15%;
• по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться корпоративные скидки до 10%.

На свадьбы, юбилеи, дни рождения действуют скидки на проживание до 15%:
•        скидки молодожёнам (до 1 года со дня свадьбы) 5% на весь срок проживания;
•        день рождения – 10% (на одни сутки);

• юбилейные*: 
  -        20 лет, 30 лет, 35 лет, 40 лет, 45 лет, 55 лет, 65 лет = 10% на весь срок проживания;
  -        25 лет, 50 лет, 60 лет, 70 лет = 10% на весь срок проживания;
  -        75 лет и далее каждые 5 лет = 10% на весь срок проживания.
  •        юбилеи свадеб*:

-        серебряная свадьба и далее каждые 5 лет = 10% на весь срок проживания;
-        золотая свадьба = 15% на весь срок проживания.
*  день рождения или день свадьбы должен быть в период проживания в гостинице и подтверждается документально.

         Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору постояльца. 
         Если заказчик и потребитель услуги - разные лица (например, турфирма и турист), то скидка предоставляется только одному из них.
         Для применения групповой скидки оплата за группу должна производиться общим платежом или должна быть единая заявка на бронирование (резервирование) номеров с индивидуальной оплатой каждого постояльца.

30. Прекращение проживания постояльцев в отеле. Отказ в поселении

         Постояльцы прекращают проживание в отеле с истечением договора между постояльцем и отелем о предоставлении гостиничных услуг.
Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
         Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные  посетителем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, постояльцу возвращается остаток внесённой ранее оплаты.
         Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
•        у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
•        отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
•        у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;

• гость отказывается соблюдать правила проживания в отеле;
• гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
• в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.
  В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.

31. В отеле ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
    В него включаются:

• постояльцы, ранее проживавшие в отеле и выселенные за нарушение правил проживания;
• лица, внесённые в список администрацией отеля.

32. Ответственность гостиницы и гостя

         При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.
         При невозможности отеля выполнить условия заключённого договора с постояльцем (кроме случаев форс-мажорного характера)**, отель обязан разместить постояльца в другом отеле, расположенном в данной местности, предоставляющем услуги равноценные или более высокого качества.    Дополнительные расходы, возникшие в связи с этим, покрываются отелем. 

         Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории отеля, имеет право по своему выбору требовать:

• устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;
  •        соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

         Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.

          Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если отель в установленный срок не устранил недостатки.
         Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

         Отель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

         В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом отель. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены. 

         При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
         В случае выявления забытых вещей отель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

         Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

         При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
**      Форс-мажорными обстоятельствами признаются:

• стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;
• военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
• перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от отеля причинам;
  •        решения или действия органов власти, правоохранительных и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу отеля.

33. В случае нарушения настоящих правил, граждане подлежат выселению.
34. Книга отзывов и предложений размещена на стойке приема и размещения на первом этаже отеля.
35. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности находятся в каждом номере отеля.