Правила проживания в отеле "Олимп"
620014 Свердловская область г. Екатеринбург, улица Малышева, дом 28
Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ " О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
- Отель предназначен для оказания услуг по временному проживанию граждан, использующих услуги исключительно для личных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Срок проживания согласовывается с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
- Режим работы отеля - КРУГЛОСУТОЧНЫЙ.
- Расчетный час в отеле - 12 часов по местному времени. Время размещения - после 14.00
- Порядок оплаты за проживание - предварительная оплата.
- Информация о действующих ценах на номера отеля размещается на информационном стенде и официальном сайте отеля http://olymphotel.ru, http://олимпотель.рф.
- Оплата производится в рублях наличными или безналичными средствами. Поселение в отель производится только после внесения гостем 100% оплаты первых суток проживания, а также 50% или полной оплаты за весь последующий предполагаемый срок проживания.
- Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
В случае свободного поселения (обязательно наличие свободных мест), при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается за половину суток.
В случае раннего заезда и задержки выезда проживающего, плата за проживание взимается в следующем порядке:
Ранний заезд:
из расчета с 00 часов 00 минут до 13 часов 59 мин – 50% от стоимости номера в сутки.
Поздний выезд:
из расчёта с 12 часов 01 мин до 17 часов 59 мин – 50% от стоимости номера в сутки;
с 18 часов 00 мин до 23 часов 59 мин – 100% от стоимости номера в сутки
В отеле имеются номера с почасовым размещением.
- Допускается проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера.
- К бесплатным дополнительным услугам относятся: бронирование (резервирование) номеров;
- Бронирование номеров- предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее чем за 60 суток до даты заезда).
Устанавливается следующий порядок бронирования:
- Номер является забронированным после получения Вами подтверждения на бронирование в отеле!
- Бронирование считается гарантированным, если Вы получили на запрос подтверждение с номером Вашей брони и внесли предварительную оплату в размере 100% стоимости первых суток, в течение 3-х дней после получения подтверждения. Эти деньги учитываются при окончательном расчете за услуги гостиницы.
- Оплата производится согласно выставленных счетов (квитанций).
- При негарантированном бронировании (бронировании без внесения предварительной оплаты), если вы не приезжаете в отель с 14-00 до 18-00 без уведомления о позднем заезде, то бронирование автоматически снимается.
- После оплаты счета (квитанции) отель выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 14.00 в день заезда.
- Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с отелем.
- Предварительная оплата возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа - не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.
- При неприбытии - аннулировании заказа менее чем за 3 суток до расчетного часа, указанного дня поселения или фактическом неприбытии - предварительная оплата не возвращается.
- Посетители гостей отеля вправе пребывать в номере посещаемого с 8.00-23.00 часов. Для этого посетителю необходимо предъявить для регистрации администратору отеля документ, удостоверяющий личность. При этом администрация отеля снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей.
- В случае задержки посетителя в номере гостя после 23.00 или привода в отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23.- до 03.00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается плата согласно утвержденного в отеле прейскуранта.
- Для оформления проживания:
- Сообщите свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас номер отеля (в случае предварительного бронирования)
- Предъявите один из следующих документов:
а) Паспорт гражданина Российской Федерации на территории Российской федерации;
б) Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) Свидетельство о рождении - для лица не достигшего 14-летнего возраста;
г) Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
з) Вид на жительство лица без гражданства.
- Ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности.
- При оформлении проживания в отеле администратор выдает кассовый чек и счет на проживание, подтверждающие заключение договора на оказание услуг.
- Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами.
- При выезде из отеля:
- сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
- за 10 минут до выезда сдайте номер администратору;
- перед выездом сдайте ключ администратору отеля;
- произведите полный расчет за предоставленные дополнительные услуги, получите документы об оплате.
- Отель предоставляет гостям следующий перечень бесплатных услуг:
- уборка номера (ежедневно);
- смена постельного белья и полотенец 1 раз в 3 дня или по требованию гостя;
- парковка под видеонаблюдением на территории отеля;
- пользование сейфом;
- бесплатный Wi-Fi;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси;
- пользование медицинской аптечкой;
- предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;
- предоставление швейного, бритвенного и зубного наборов, шапочки для душа, одноразовой расчески;
- предоставление гладильной доски и утюга;
- предоставление фена;
- бронирование номеров;
- справки о городе Екатеринбурге, его достопримечательностях.
Услуги за дополнительную плату:
- Буфет;
- Мини бар;
- Предметы индивидуального пользования;
- Пользование халатом (кроме номеров повышенной комфортности категории «Бизнес» и «Комфорт»);
- Сканирование, копирование и печать документов.
- Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытье посуды, уборка санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) проводится ежедневно.
- Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла и душевой кабины и ванны, мытье холодильников, уборка всех покрытий и всех поверхностей).
- Смена постельного белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец – 1 (один) раз в 3 (три) дня. В номерах повышенной комфортности категории «Бизнес» и «Комфорт» смена белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец – каждый день.
- Не реже одного раза в 10 дней проводится генеральная уборка (мытье окон, мягкой мебели, жалюзи, уборка всех покрытий и всех поверхностей).
26.Уважаемые гости:
- Соблюдайте установленный в отеле порядок проживания.
• Не беспокойте проживающих в отеле гостей, соблюдайте тишину и порядок.
• Не используйте в номере электронагревательные приборы (кипятильники, электроплиты). - Ознакомьтесь с информацией о действиях в чрезвычайных ситуациях.
• Строго соблюдайте правила пожарной безопасности. - Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.
• При уходе из номера закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.
• При уходе из номера закрывайте номер и сдавайте ключ администратору.
• В случае утраты или повреждения имущества возместите стоимость нанесенного отелю ущерба. - Запрещается хранить номере воспламеняющие материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
- Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
• Запрещается переставлять мебель в номере; - Запрещается курить в номерах отеля и на всей территории отеля (ШТРАФ 1000 руб.);
- В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщите об этом администратору, для принятия мер по их розыску.
- Отель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.
- Территория отеля контролируется видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества отеля. Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением личных номеров постояльцев и туалетов) систем видеонаблюдения.
- Льготы и скидки
В гостинице действуют следующие скидки по оплате за проживание:
• дети до 7-ти лет – бесплатно;
- дети от 7 до 15 лет – скидка 15% от стоимости (учитывается стоимость одного места в номере);
- при поселении группы от 6 до 10 человек предоставляется скидка 20%;
• при проживании в гостинице суммарно за последние 12 месяцев от 11 до 15 суток предоставляется скидка от 10 до 15%; - по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться корпоративные скидки до 10%.
На свадьбы, юбилеи, дни рождения действуют скидки на проживание до 15%:
• скидки молодожёнам (до 1 года со дня свадьбы) 5% на весь срок проживания;
• день рождения – 10% (на одни сутки);
- юбилейные*:
- 20 лет, 30 лет, 35 лет, 40 лет, 45 лет, 55 лет, 65 лет = 10% на весь срок проживания;
- 25 лет, 50 лет, 60 лет, 70 лет = 10% на весь срок проживания;
- 75 лет и далее каждые 5 лет = 10% на весь срок проживания.
• юбилеи свадеб*:
- серебряная свадьба и далее каждые 5 лет = 10% на весь срок проживания;
- золотая свадьба = 15% на весь срок проживания.
* день рождения или день свадьбы должен быть в период проживания в гостинице и подтверждается документально.
Размер скидок не суммируется, применяется любая из них по выбору постояльца.
Если заказчик и потребитель услуги - разные лица (например, турфирма и турист), то скидка предоставляется только одному из них.
Для применения групповой скидки оплата за группу должна производиться общим платежом или должна быть единая заявка на бронирование (резервирование) номеров с индивидуальной оплатой каждого постояльца.
- Прекращение проживания постояльцев в отеле. Отказ в поселении
Постояльцы прекращают проживание в отеле с истечением договора между постояльцем и отелем о предоставлении гостиничных услуг.
Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные посетителем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, постояльцу возвращается остаток внесённой ранее оплаты.
Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- гость отказывается соблюдать правила проживания в отеле;
- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
- в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.
В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
- В отеле ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются:
- постояльцы, ранее проживавшие в отеле и выселенные за нарушение правил проживания;
- лица, внесённые в список администрацией отеля.
- Ответственность гостиницы и гостя
При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.
При невозможности отеля выполнить условия заключённого договора с постояльцем (кроме случаев форс-мажорного характера)**, отель обязан разместить постояльца в другом отеле, расположенном в данной местности, предоставляющем услуги равноценные или более высокого качества. Дополнительные расходы, возникшие в связи с этим, покрываются отелем.
Постоялец, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги присвоенной категории отеля, имеет право по своему выбору требовать:
- устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;
• соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если отель в установленный срок не устранил недостатки.
Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Отель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае утери или повреждения вещи постоялец должен немедленно уведомить об этом отель. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
В случае выявления забытых вещей отель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
** Форс-мажорными обстоятельствами признаются:
- стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;
- военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
- перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от отеля причинам;
• решения или действия органов власти, правоохранительных и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу отеля.
- В случае нарушения настоящих правил, граждане подлежат выселению.
- Книга отзывов и предложений размещена на стойке приема и размещения на первом этаже отеля.
- Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности находятся в каждом номере отеля.